30/09/17

Envío y entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.- nunca en apartado de correos) excepto en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, o bien en la tienda K-tuin que desees (excepto nuestra tienda de Andorra). Puedes ver todas nuestras tiendas y sus horarios en el Localizador de Tiendas.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Actualmente nuestros envios son gratuitos en cualquier pedido hasta el 30/09/17

¿Cuál es el proceso de entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén. En él encontrarás un número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto adquirido, de la forma de pago seleccionada, así como de su disponibilidad y están indicados en cada uno de ellos durante el proceso de compra (habitualmente en la ficha de producto) justo antes de proceder a la compra.

Estos plazos de entrega son estimaciones no vinculadas a plazos concretos de entrega.

Desde tu área de cliente podrás conocer el estado de tu pedido en todo momento gracias al identificador de seguimiento de la empresa de transporte. Podrás conocer así, si el pedido ha sido procesado en nuestros almacenes, así como si ya ha sido recogido por la empresa de transporte y está en tránsito hacia su destino. Todo ello gracias al identificador de seguimiento que facilita la empresa de transporte.

Tu pedido realizado a partir de la media tarde, será procesado para su envío a partir del día siguiente. 

A partir de ese momento el pedido te será entregado en 24/48 laborables. (Sábados, Domingos y/o festivos las empresas de reparto a domicilio no trabajan, ni hacen entregas).

Desde tu área de cliente podrás conocer el estado de tu pedido en todo momento gracias al indicador de seguimiento de la empresa de transporte.

Los pedidos con dirección de entrega en las Islas Baleares pueden sufrir una demora en la entrega. 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “Mi cuenta” en “Mis pedidos” podrás ver el estado de tu pedido. También recibirás un mail informativo cada vez que haya un cambio en el estado de tu pedido. Para consultas más específicas sobre el reparto con ese localizador de seguimiento del pedido podrá ponerse en contacto con la empresa de transporte con la que trabajamos en K-tuin, y te indicarán el estado actual del mismo con mayor detalle.

¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?

En caso de haber elegido la entrega en tienda, los pasos a seguir son los siguientes:

1. Tu pedido se preparará en nuestros almacenes para asegurarnos que cumple con los estándares de calidad de K-tuin.

2. Enviaremos tu pedido a la tienda seleccionada.

3. Recibirás un correo electrónico cuando la tienda haya recibido tu pedido para que puedas pasar a recogerlo.

¿Por qué en determinadas ocasiones no está disponible el servicio de recogida en tienda?

Nos reservamos el derecho de deshabilitar el servicio de entrega y recogida en tienda durante fechas especiales con alto flujo de clientes en nuestras tiendas.

Después de agregar los productos al carrito de la compra, en el último paso del proceso de compra (también conocido como "checkout") verás disponibles las formas de entrega (a domicilio o entrega en tienda).

Si no aparece la posibilidad de seleccionar "entrega en tienda" justo en ese momento, es que lo hemos deshabilitado temporalmente. Pero tranquilo porque aunque durante unos días no puedas comprar con la opción de enviarlo a tienda y luego pasar a recogerlo, recuerda que tenemos gastos de envío gratis con cualquier compra hasta el 31/08/17. ¡Compra en nuestra web www.k-tuin.com y te lo enviaremos a la dirección que nos indiques rápido y cómodamente!